Откуда понятие и как его описывают
Научную модель предложили американские психологи Питер Сэловей и Джон Майер в 1990 году. В уточнённой версии 1997 года Майер и Сэловей описали четыре составляющие. Широкую известность термин получил после книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект», вышедшей в 1995 году, — и вместе с известностью пришли завышенные ожидания, о которых ниже.
| Составляющая | Что человек умеет |
|---|---|
| Восприятие эмоций | различать своё состояние и считывать чужое по лицу, голосу, поведению |
| Использование эмоций | подключать подходящее состояние к задаче: собранность к отчёту, мягкость к разговору |
| Понимание эмоций | видеть причину и различать оттенки: раздражение, обида и усталость выглядят похоже |
| Управление эмоциями | выбирать реакцию вместо автоматической, не подавляя переживание |
Четвёртая часть самая трудная, и именно её путают с подавлением. Управлять эмоцией — не значит делать вид, что её нет. Значит замечать её и решать, что делать дальше.
Как это выглядит в работе и в отношениях
Руководитель видит, что сотрудник срывает сроки, и вместо выговора спрашивает, что происходит: выясняется, что человек второй месяц тянет чужой участок. Продавец слышит в возражении клиента не отказ, а тревогу и отвечает на тревогу. Родитель различает у ребёнка усталость и упрямство и реагирует по-разному.
Общее здесь одно: человек тратит секунду на вопрос «что сейчас происходит» до того, как отреагировать. Навык такого разбора близок к тому, что описан в материале «Что такое рефлексия».
Пример, гипотетический. На совещании коллега резко критикует проект. Первая реакция — защищаться. Пауза и вопрос «что за этим стоит» дают другой вариант: возможно, коллега отвечает за смежный участок и боится, что сроки поедут к нему. Разговор из спора превращается в согласование, хотя слова были теми же.
Что известно об измерении и о пользе
Эмоциональный интеллект измеряют опросниками и тестами на решение эмоциональных задач. Результат такого теста — не диагноз и не характеристика личности: методики различаются по надёжности, а самооценочные опросники показывают скорее представление человека о себе.
С пользой то же самое. Популярные утверждения вроде «эмоциональный интеллект важнее IQ» проверку не выдерживают: связь с успехом в работе есть, но она умереннее, чем обещают книги по саморазвитию, и зависит от профессии. В работе с людьми навык значит больше, в задачах без общения — меньше.
Разумнее относиться к эмоциональному интеллекту как к рабочему навыку, который развивается практикой, а не как к универсальному объяснению успеха.
Что действительно помогает развивать
Работает то же, что и в любом навыке: регулярная практика на своём материале.
- Называть эмоцию словом. Не «мне плохо», а «я раздражён» или «я устал и злюсь на себя». Точное название часто помогает справиться с реакцией.
- Разбирать эпизоды. После сложного разговора — три вопроса: что я почувствовал, что почувствовал собеседник, что я сделаю иначе.
- Спрашивать вместо интерпретации. «Ты злишься?» точнее, чем додумывать за человека.
- Держать паузу. Несколько секунд между реакцией и действием — то место, где вообще возможен выбор.
- Получать обратную связь. Собственная картина своих реакций всегда неполная.
Быстрых результатов здесь не бывает: навык меняется месяцами, потому что меняется привычный способ реагировать.
Программы по теме
Посмотрите программы направления «Психология», например «Психологическое консультирование»; состав модулей — в карточке программы. Управленческую сторону закрывают программы направления «Менеджмент».
О материале
Материал подготовила редакция сайта по источникам, перечисленным ниже; он актуален на дату публикации. Он носит справочный характер и не заменяет консультацию психолога, врача или юриста. Он не ставит диагнозов. Нашли ошибку — напишите редакции через страницу «Контакты».
Источники
- Salovey P., Mayer J.D. Emotional Intelligence. Imagination, Cognition and Personality. 1990
- Mayer J.D., Salovey P. What is Emotional Intelligence? // Salovey P., Sluyter D. (eds.) Emotional Development and Emotional Intelligence. 1997
- Goleman D. Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. 1995
